上海科藍(lán)產(chǎn)品分類
PRODUCT CLASSIFICATION
產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計和質(zhì)量保障及售后服務(wù)
日期：2025-12-05 14:24
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摘要：
產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計和質(zhì)量保障及售后服務(wù)
1.產(chǎn)品品質(zhì)：對09年度的統(tǒng)計
1.1出品合格率100%。
1.2到達(dá)用戶處投運(yùn)率97%（其中3%因運(yùn)輸過程、終端用戶無經(jīng)驗(yàn)人員或使用不當(dāng)造成）。
1.3使用滿一年的主機(jī)產(chǎn)品需要返來公司維修的占5%以下。
2.質(zhì)量保障：可靠性設(shè)計，始終如一為終端用戶負(fù)責(zé)
2.1基本質(zhì)保期：主機(jī)產(chǎn)品一年。
2.2對特殊用戶，合同或技術(shù)協(xié)議中聲明，質(zhì)保期2年或更長。
2.3質(zhì)保期外終身保修。對返來本公司維修產(chǎn)品優(yōu)先快速解決：小問題4h內(nèi)解決當(dāng)天返還；遇難問題8h內(nèi)解決返還。
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產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計和質(zhì)量保障及售后服務(wù)
1.產(chǎn)品品質(zhì)：對09年度的統(tǒng)計
1.產(chǎn)品品質(zhì)：對09年度的統(tǒng)計
1.1出品合格率100%。
1.2到達(dá)用戶處投運(yùn)率97%（其中3%因運(yùn)輸過程、終端用戶無經(jīng)驗(yàn)人員或使用不當(dāng)造成）。
1.3使用滿一年的主機(jī)產(chǎn)品需要返來公司維修的占5%以下。
2.質(zhì)量保障：可靠性設(shè)計，始終如一為終端用戶負(fù)責(zé)
2.1基本質(zhì)保期：主機(jī)產(chǎn)品一年。
2.2對特殊用戶，合同或技術(shù)協(xié)議中聲明，質(zhì)保期2年或更長。
2.3質(zhì)保期外終身保修。對返來本公司維修產(chǎn)品優(yōu)先快速解決：小問題4h內(nèi)解決當(dāng)天返還；遇難問題8h內(nèi)解決返還。
2.4對實(shí)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題無條件召回，調(diào)換至用戶滿意。
3. 售后服務(wù)：10多年來的優(yōu)良信譽(yù)不斷完善
3.1電廠用戶：
3.1.1緊急用戶：接到通知起72h內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2-6h內(nèi)解決問題。
3.1.2合同約定用戶：接到通知在用戶要求的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2-8h內(nèi)解決問題。
3.1.3新安裝機(jī)組用戶現(xiàn)場調(diào)試：接到通知起一周內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，8-24h內(nèi)通過正常投運(yùn)。
3.1.4派出工程師現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)豐富；現(xiàn)場服務(wù)包括調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)和交底。
3.1.5對每個用戶建立檔案，對使用情況進(jìn)行長期跟蹤；每年巡訪一次。
3.1.6本公司派出服務(wù)人員的費(fèi)用包括用戶來公司進(jìn)行技術(shù)交流培訓(xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用有本公司承擔(dān)。
3.2環(huán)保（水處理）用戶和生物工程發(fā)酵用戶及其它用戶：
3.2.1根據(jù)合同約定的用戶：接到通知起一周內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，8h內(nèi)完成正常投運(yùn)。
3.2.2上海地區(qū)及至江蘇無錫以內(nèi)、浙江杭州以內(nèi)，根據(jù)訂貨品種、數(shù)量可以免費(fèi)提供現(xiàn)場服務(wù)一次。
3.2.3對中間成套商購入的產(chǎn)品、合同中沒有指明服務(wù)條款，事后用戶或中間商要求提供現(xiàn)場服務(wù)需要承擔(dān)費(fèi)用，數(shù)額根據(jù)終端用戶所在地區(qū)協(xié)商；或者聯(lián)系咨詢本公司。
4.其它：請加入本公司技術(shù)咨詢Q號對您有用
4.1方便所有用戶的相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢、交流，可以加入本公司技術(shù)咨詢QQ：593327442
4.2需要時聯(lián)系本公司或Q，免費(fèi)為使用本公司產(chǎn)品的用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
交科藍(lán)朋友，選科藍(lán)產(chǎn)品，升值。
